值“5.12”大地震一年祭的時(shí)候，那么多揮之不去的慷慨悲歌，壯懷激烈又被我們從無(wú)法忘懷的記憶中記起，“5.12”是民族的苦難，是人性的考驗(yàn) 對(duì)我們經(jīng)歷過(guò)這場(chǎng)大災(zāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“5.12”是永遠(yuǎn)抹不平的痛，是永遠(yuǎn)銘記的哀傷，也是我們飽含悲壯履行職責(zé)的樁樁件件、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 一個(gè)企業(yè)在大災(zāi)來(lái)臨的時(shí)候，該如何面對(duì)，該怎樣應(yīng)對(duì)？該怎樣彰顯自己的社會(huì)責(zé)任？當(dāng)自己的企業(yè)中眾多員工在大災(zāi)中失去親人、失去家園時(shí)，企業(yè)的關(guān)懷、幫助 和悲憫如何體現(xiàn)、如何表達(dá)？當(dāng)企業(yè)中位于災(zāi)區(qū)的項(xiàng)目遭受幾乎是滅頂之災(zāi)時(shí)，一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)該怎樣做到穩(wěn)定與堅(jiān)守？該怎樣做好后續(xù)救援工作，讓企業(yè)如浴火 鳳凰般涅磐？讓我們?cè)谀莻€(gè)日子漸行漸遠(yuǎn)的今天，讓我們以一個(gè)普通企業(yè)的視角，重新打開(kāi)刻意封閉的記憶，審視他，考問(wèn)他 ，或許從一些做法、一招一式、點(diǎn)點(diǎn)滴滴中能獲得一些啟迪。

       一、突如其來(lái)的災(zāi)難粉碎了企業(yè)的安詳，面對(duì)受災(zāi)的員工，我們張開(kāi)懷抱

        2008年5月28日，猝不及防間，全公司84名員工失去了家、失去了親人。這84人中，有的房屋跨塌，有的親人傷亡失蹤，只因?yàn)樗麄兊募以诰d陽(yáng)、在北 川、在都江堰，在那些昔日山清水秀今日山崩地陷的地方。最讓人唏噓的是我公司在都江堰項(xiàng)目“愛(ài)家佳苑”的秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李龍，他的一對(duì)年僅十歲的雙胞胎兒 子都被埋到了都江堰新建小學(xué)的廢墟中，雙雙遇難。巨大的悲傷讓李龍這個(gè)錚錚鐵漢一夜白頭。災(zāi)難距離我們是那么近，那么直接，它就發(fā)生在我們朝夕相處的同事 員工身上，讓我們真誠(chéng)地扼腕、真誠(chéng)地痛。公司派出專人24小時(shí)貼身陪伴李龍，不能分擔(dān)也竭盡全能地分擔(dān)，只期他不被災(zāi)難摧毀。李龍用三天時(shí)間回到家里，親 手從廢墟里抱出兒子并安葬了他們，揣著兒子的幾張照片李龍回到了集體中，不善言辭的他實(shí)在地說(shuō)，公司的關(guān)懷讓他感覺(jué)溫暖，他只想工作。工作可以讓他忘記痛 苦，工作讓他在短時(shí)間內(nèi)振作起來(lái)。一年來(lái)，公司不僅從生活上思想上關(guān)心他，更注重在工作上培養(yǎng)他鍛煉他，多次安排他參加崗位培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，如今的李 龍工作安心，業(yè)務(wù)出色，成為公司優(yōu)秀員工。面對(duì)84名受災(zāi)員工，公司旗幟鮮明地提出：這84名員工就是我們的骨肉兄弟，與他們攜手同行是我們的使命和良 知。公司為此做了三件事：一、全公司開(kāi)展賑災(zāi)募捐，捐助活動(dòng)共籌集資金10萬(wàn)元，全部分發(fā)給受災(zāi)員工；二是召集專門(mén)會(huì)議，定點(diǎn)定人幫助受災(zāi)員工，要求各作 業(yè)項(xiàng)目從工作上生活上幫助關(guān)心，并走訪受災(zāi)員工，傾聽(tīng)他們的苦難落實(shí)他們的要求，將集體的溫暖傳遞給他們。三是給受災(zāi)員工放帶薪假，安排他們?cè)诘谝粫r(shí)間回 家，安排料理家事，安撫家人。一年來(lái)這些員工始終懷著一顆感恩的心安心而勤奮的工作，表現(xiàn)十分穩(wěn)定。

       二、反應(yīng)迅捷，組織有序，大災(zāi)面前物業(yè)人在沖鋒

       地震襲來(lái)所有的人都驚恐萬(wàn)分，所有的人都不知所措，所有的人都本能地逃向安全的地方，而物業(yè)人卻像戰(zhàn)士一樣奔向了危險(xiǎn)的地方。我們公司管轄了一百余個(gè)小 區(qū)，地震發(fā)生后，這一百多個(gè)小區(qū)全部都在公司的群發(fā)短信指揮下進(jìn)入了緊急狀態(tài)。關(guān)閉電源、水閥、氣閥，關(guān)閉電梯，疏散高樓老弱婦孺，年老多病的業(yè)主，行動(dòng) 不便的業(yè)主我們的秩序維護(hù)員逐一從樓上背下。公司全體員工冒著余震的危險(xiǎn)全部堅(jiān)守在崗位上，巡邏、救助、疏散、搶險(xiǎn)臨危不懼、井然有序，充分體現(xiàn)了一個(gè)有 擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)在危急和關(guān)鍵時(shí)刻的風(fēng)范。
 
        公司位于都江堰的“愛(ài)家佳苑”，當(dāng)8級(jí)強(qiáng)烈地震襲來(lái)時(shí)，小區(qū)內(nèi)飛沙走石，天昏地暗，瞬時(shí)間，圍墻倒塌，水電氣中斷，通訊癱瘓。部分家在都江堰的員工告假回 家。項(xiàng)目經(jīng)理王剛帶領(lǐng)留下的幾名員工從地震發(fā)生后的幾個(gè)月時(shí)間，沒(méi)有離開(kāi)過(guò)小區(qū)一步。當(dāng)時(shí)諾大一個(gè)小區(qū)業(yè)主走光，周圍沒(méi)有圍墻，沒(méi)有燈光一片死寂，一片漆 黑，間或還有不法分子趁火打劫。為了保證項(xiàng)目的穩(wěn)定，在通訊不暢，無(wú)法聯(lián)絡(luò)的情況下，公司安排專人帶了兩名秩序維護(hù)員從成都第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，這些員工堅(jiān) 定的守住了崗位。在停水、停電、停氣，無(wú)法生火的情況下，公司從成都買(mǎi)去礦泉水，米、面、油、菜，自己找來(lái)鐵鍋，架火燒柴煮飯，堅(jiān)持到生活秩序基本恢復(fù)， 最終度過(guò)了難關(guān)。兩個(gè)多月時(shí)間，他們加強(qiáng)巡邏，提高警惕，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)沒(méi)有絲毫損失。在抗震期間，公司每隔兩天就派車派人到項(xiàng)目上去關(guān)心、幫助。震后該項(xiàng) 目獲得政府主管部門(mén)的通報(bào)表彰。 

       我們服務(wù)的另一個(gè)項(xiàng)目——成都市雙流縣二醫(yī)院，這個(gè)項(xiàng)目的全體員工在大災(zāi)的考驗(yàn)下同樣交出了出色的答卷。地震當(dāng)天下午，醫(yī)院有一百多名住院病人和大量的醫(yī) 療器械設(shè)備必須緊急轉(zhuǎn)移到安全地方。公司現(xiàn)場(chǎng)員工全員出動(dòng)，與醫(yī)院職工一起，不顧個(gè)人安危，漂亮地完成了搬運(yùn)工作。員工們還沒(méi)來(lái)得及喘口氣、喝口水，突然 又天降大雨，剛疏散出來(lái)的病員和設(shè)備又緊急轉(zhuǎn)移到大棚內(nèi)。大家抹著臉上的汗水和雨水，撫摩著磨出了血泡的手腳，看著安然入睡的病員，所有人的心里都充滿了 欣慰和驕傲。這時(shí)已是凌晨?jī)牲c(diǎn)了。但是他們沒(méi)有想到休息，他們知道從災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)的傷員很快就會(huì)送達(dá)醫(yī)院。當(dāng)?shù)谝慌鷱木d陽(yáng)轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)的一百多名傷員到達(dá)醫(yī)院時(shí)， 我們的員工立刻抖擻精神，忘我地投入傷員的搬運(yùn)工作中。當(dāng)最后一名重傷員安全平穩(wěn)地從他們手上抬上手術(shù)臺(tái)時(shí)，他們已經(jīng)不知疲勞地奮戰(zhàn)了二十幾個(gè)小時(shí)了。由 于醫(yī)院接治了大量的災(zāi)區(qū)傷員，我們的員工便24小時(shí)不間斷幫助醫(yī)院開(kāi)展救護(hù)工作，搬上忙下，從不停歇，不叫苦，不叫累。為了保證醫(yī)院不缺人手，公司專門(mén)安 排一名副總經(jīng)理值守現(xiàn)場(chǎng)，組織開(kāi)展救援工作，人手不夠了就從其他項(xiàng)目上抽調(diào)。為了使員工保持體力，公司從后勤上給予保證，加餐、補(bǔ)貼、慰問(wèn)，盡量做到讓一 線員工沒(méi)有后顧之憂。最終我們圓滿高效的完成了醫(yī)院抗災(zāi)救傷員的應(yīng)急任務(wù)，獲得醫(yī)院上下高度贊揚(yáng)，被縣政府評(píng)為抗震救災(zāi)先進(jìn)集體。

       三、肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，擔(dān)當(dāng)社會(huì)道義，板房管理顯物業(yè)風(fēng)采

        災(zāi)后僅一個(gè)月，伴隨著受災(zāi)群眾過(guò)度安置點(diǎn)（板房）的修建完成，受災(zāi)群眾被安置到板房。為了規(guī)范板房管理，為災(zāi)民創(chuàng)造一個(gè)整潔的生活環(huán)境，根據(jù)成都市政府的 要求，市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)承擔(dān)了板房安置點(diǎn)的物業(yè)管理工作。在沒(méi)有任何可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，完全公益性質(zhì)的情況下，有些物業(yè)企業(yè)不愿承擔(dān)此項(xiàng)工作。我們 認(rèn)為一個(gè)企業(yè)在利與義的選擇中，首先應(yīng)當(dāng)想到自己的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)道義，一個(gè)不會(huì)兩肩擔(dān)道義的企業(yè)注定不會(huì)成長(zhǎng)為參天大樹(shù)。為此，我公司與協(xié)會(huì)另外兩家物 業(yè)公司承擔(dān)起了災(zāi)區(qū)都江堰“幸福家園”板房實(shí)施物業(yè)管理的樣板工作，由市房管局、市物管協(xié)會(huì)作指導(dǎo)，并出資完成項(xiàng)目推行物業(yè)管理所必須的設(shè)施設(shè)備、物資等 費(fèi)用，從而為順利開(kāi)展物業(yè)管理提供了必要的條件。我們突出做了三件事：一是制定了一系列板房實(shí)施物業(yè)管理的管理規(guī)約、指導(dǎo)手冊(cè)、管理制度。為完成這些大量 的文案工作，我們?nèi)翰呷毫?，集思廣益，反復(fù)斟酌、貪黑起早，終于及時(shí)完成了理論作業(yè)。二是完善了安置點(diǎn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的設(shè)置，包括交通設(shè)施、消防設(shè)施、衛(wèi)生 設(shè)施、綠化補(bǔ)種，宣傳設(shè)施等。所有這些工作都要求必須在半個(gè)月內(nèi)完成。在這段時(shí)間里，公司有關(guān)人員頂烈日冒酷暑，每天往返一百多公里，大家沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)吃過(guò)一 頓飯，生活費(fèi)用都是自行解決。我們的指導(dǎo)思想是：用最高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施板房的物業(yè)管理。從門(mén)崗作業(yè)開(kāi)始，每一處都要體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專業(yè)特色與要求，從 交通劃線到滅火器的擺放，從管理規(guī)約到衛(wèi)生間的保潔標(biāo)準(zhǔn)，大家都把它當(dāng)成榮譽(yù)在做事。三是義務(wù)為災(zāi)區(qū)愿意做物業(yè)工作的群眾開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，半月間接受培訓(xùn)的 群眾達(dá)200人次，授課時(shí)間總計(jì)超過(guò)100小時(shí)。順利完成了面向?yàn)?zāi)區(qū)群眾的秩序維護(hù)員、環(huán)境維護(hù)員、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)員的崗前培訓(xùn)，受培人員全部勝任本職 工作。這種做法既安排了災(zāi)區(qū)群眾的工作就業(yè)，又能幫助他們走出地震的恐懼陰影，恢復(fù)積極的人生態(tài)度，起到了極大的作用。板房成功實(shí)施物業(yè)管理的創(chuàng)新做法在 中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播播出，該條新聞播出時(shí)間達(dá)2分零10秒，可見(jiàn)其具有的重大影響和意義。由于公司在這種事情上成績(jī)突出，被市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)特別 通報(bào)表?yè)P(yáng)。 

        此后，災(zāi)區(qū)安置點(diǎn)大面積推廣“幸福家園”的 做法，公司又接受了都江堰“城北晉苑”板房物管工作。由我們公司獨(dú)立完成物業(yè)管理推廣，公司派出專業(yè)指導(dǎo)經(jīng)理，定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使物業(yè)管理專業(yè) 化、規(guī)范化。公司又出資兩萬(wàn)元，完成了板房小區(qū)必要的設(shè)施，改善了小區(qū)環(huán)境。同時(shí)公司還安排專人為群眾進(jìn)行上崗培訓(xùn)，為受災(zāi)群眾提供了切實(shí)的幫助。我們的 努力受到了政府主管部門(mén)的大力稱贊。目前現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)效果良好，這項(xiàng)工作一直要堅(jiān)持到災(zāi)區(qū)群眾平穩(wěn)渡過(guò)，搬進(jìn)新家為止。 

       板房推行物業(yè)管理可謂聞所未聞，它沒(méi)有先例、沒(méi)有參照、沒(méi)有條件，有的是我們的執(zhí)著，是我們的傾盡全力，是我們的努力再努力。服務(wù)的對(duì)象都是災(zāi)民，所以它 新，服務(wù)的場(chǎng)所處于廢墟，所以它難，服務(wù)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)了政府的關(guān)懷，所以它溫暖，它的重大現(xiàn)實(shí)意義是不言而喻的。如今的板房管理有秩序了，環(huán)境整潔了，居住 條件改善了，人的面貌振奮了?？粗熬幼「淖兩?，物管引導(dǎo)文明”的字幅，我們感慨萬(wàn)千，千苦萬(wàn)累換來(lái)了千值萬(wàn)值。 

       每當(dāng)大災(zāi)降臨的時(shí)候，最能檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的道德良知與社會(huì)責(zé)任，在可為與不可為之間，在主動(dòng)與被動(dòng)之間，在出頭與推諉之間，在舍與不舍之間，人性的光輝，企 業(yè)的璀璨，是如此的讓人仰望，如此的讓人嘆惋。若干年后，我們回憶這段過(guò)程，回頭審視那時(shí)的種種，我們可以驕傲的大聲說(shuō)：我們努力過(guò)，我們堅(jiān)守過(guò)，我們付 出過(guò)，我們和我們的民族，同哭、同歌、同笑，我們奮然向前的腳步從未停歇！

                                                                                                                                              成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司 
                                                                                                                                                                  總經(jīng)理——聞濤