1月6日，成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會對成都金房物業(yè)服務有限公司、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團有限公司等29家企業(yè)進行了表彰，統(tǒng)一授予成都市（首批）物業(yè)服務品牌企業(yè)稱號。此次表彰活動是對成都市2013年以來全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實物業(yè)管理“品牌年”主題活動的總結(jié)之一，旨在推進成都市物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

而在稍早前的2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡稱“《報告》”）和TOP200企業(yè)，尤其是《報告》對行業(yè)、企業(yè)深度調(diào)研后提煉的各種數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析，充分肯定了行業(yè)對全面建設小康社會和構(gòu)建和諧社會的積極意義，總結(jié)了行業(yè)的發(fā)展及近兩年來的進步，為行業(yè)未來的發(fā)展指明了方向。

盡管時間悄然邁進了2014年，筆者卻還時常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的這些活動中，憧憬著當前物業(yè)管理行業(yè)共同構(gòu)建的中國夢，思考著整個行業(yè)已經(jīng)拉開大幕的“謀變革求發(fā)展”。在此，也談幾點個人不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。

行業(yè)好，企業(yè)才能好

通過學習《報告》，使我們更加了解自己所在的這個行業(yè)。尤其是深刻體會到了：只有行業(yè)好，企業(yè)才能好。

《報告》顯示我國物業(yè)管理行業(yè)有71000余家企業(yè)，612.5萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業(yè)收入超3000億，各個數(shù)據(jù)較之2008年經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)公布的有大幅度增長。毫無疑問，種種數(shù)據(jù)顯示出我們行業(yè)蓬勃發(fā)展的景象，作為物業(yè)管理人，這是讓我們十分感到自豪的。另一方面，據(jù)《報告》統(tǒng)計，全國31個省、自治區(qū)、直轄市中，20個頒布了條例，4個頒布了管理辦法或規(guī)定，27個省會城市，有16個頒布了條例，4個制定了辦法，3個制發(fā)了規(guī)定，物業(yè)管理法規(guī)體系的基本建立，保證了行業(yè)的向好和發(fā)展。

用中物協(xié)謝家瑾會長的話來講，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對增加就業(yè)、擴大消費、促進經(jīng)濟增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。

伴隨著行業(yè)的成長，一大批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，特別是以TOP100企業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)來看，2011年經(jīng)營總收入為268.2億元，至2013年，收入就達到了425.7億元，年度凈利潤也由18.1億元上升為23.8億元。在2013年，經(jīng)營收入超過3億元的企業(yè)達到了55家，而排名第一的萬科物業(yè)甚至達到了32億元。除卻這些數(shù)字，還有更多的企業(yè)在提升服務水平、創(chuàng)新商業(yè)模式、承擔社會責任等方面，作出了積極的、有成效的貢獻——不能不說，這些物業(yè)服務企業(yè)取得了巨大的成就。

筆者所在的成都金房物業(yè)，從十多年前的200萬平方米老舊小區(qū)起步，至今已接管項目超過1200萬平米。企業(yè)也由成立時的十幾個人到現(xiàn)在擁有7000多名員工，并成立分公司26個（省內(nèi)15個，省外11個），一個充滿朝氣的現(xiàn)代集團型企業(yè)的發(fā)展輪廓已經(jīng)初顯。

人才旺，事業(yè)才興旺

對任何行業(yè)和企業(yè)來說，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然。

根據(jù)《報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至2013年，物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬從業(yè)人員，其中，本科學歷占5.68%，大專學歷占20%，物管師43919人，占0.7%。2013年相比于2011年，行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。再以TOP100企業(yè)的數(shù)據(jù)來看，2011年擁有物業(yè)管理師的人數(shù)為1893人，2013年增加為4101人，企業(yè)的經(jīng)營管理人員增長了42.82%。

可以說，盡管行業(yè)還未改變勞動密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動和促進了行業(yè)的職業(yè)化進程。

作為一個服務性的行業(yè)，我們最終的目的就是服務好業(yè)主，為業(yè)主的工作和生活提供舒適、方便，讓業(yè)主感到滿意。而要把服務工作做好，在當前物業(yè)管理行業(yè)實際薪酬待遇偏低的情況下，職業(yè)精神就愈發(fā)顯得重要。這一點也在業(yè)界的企業(yè)實踐當中得到了印證，比如，越是重視職業(yè)精神的企業(yè)，員工越有歸屬感，企業(yè)經(jīng)營也開展得好；同樣，那些持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，員工的職業(yè)精神就強烈，人才就越旺盛。

在成都金房物業(yè)，十分注重優(yōu)秀職業(yè)人才的培養(yǎng)。比如，我們在提升員工專業(yè)素養(yǎng)的基礎上，比較注重員工職業(yè)精神的塑造。如我們結(jié)合實際情況提出了“忍辱負重，勇往直前，團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，無私奉獻” 的職業(yè)精神。在金房物業(yè)，我們引導每一位員工首先從自身的言行中體現(xiàn)出職業(yè)精神來：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)。這些年來，正是這種職業(yè)精神和職業(yè)情懷的大力培育和引導，才保證了金房物業(yè)的幾千名員工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，并逐步從他律到自律再到自覺直至信仰，最終大家都無限熱愛自己的職業(yè)。

人才興，事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實踐來看，企業(yè)15年來的發(fā)展歷程就是一個培育人才、使用人才、依靠人才的過程。例如，金房物業(yè)的李永明，十年前進入公司時是一名普通的秩序維護員，但是，他在工作中用心觀察、努力學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)他的學習精神和能力后，企業(yè)有意識地創(chuàng)造條件安排其學習管理。短短幾年后，李永明從當初的秩序維護員，逐步成長為主管、項目經(jīng)理，到今天，李永明依然是管理著100多萬平方米項目、項目員工100多人的片區(qū)經(jīng)理?？梢哉f，李永明在金房物業(yè)實現(xiàn)了自身的職業(yè)理想，成功展示了自己的職業(yè)價值，而金房物業(yè)也通過一個個李永明實現(xiàn)了企業(yè)的價值。

謀變革，攜手創(chuàng)未來

早在2011年，成都市提出建設世界現(xiàn)代田園城市的目標，全力打造“自然之美、社會公正、城鄉(xiāng)一體”的新型城市，并采取以點帶線、以線帶面的方式，在成都市的11條“世界現(xiàn)代田園城市”示范線上設立了13示范點。為此，成都市物業(yè)管理協(xié)會響應政府號召，鼓勵成都市各物業(yè)服務企業(yè)積極參與，并藉此提升物業(yè)管理水平。

2013年，成都市開展了物業(yè)管理“品牌年”主題活動，大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過形成品牌企業(yè)評定與管理的長效機制，以提高物業(yè)服務水平和業(yè)主滿意度。為此，成都市物業(yè)管理協(xié)會動員會員企業(yè)積極參與，經(jīng)過申請條件審查、專業(yè)測評、業(yè)主滿意度調(diào)查、公眾知名度調(diào)查和兩次公示等評定程序，共有29家企業(yè)成為成都市（首批）物業(yè)服務品牌企業(yè)，被納入了《成都市物業(yè)服務品牌企業(yè)名錄》，并受到了表彰和相應獎勵。

相應地，金房物業(yè)也將2013年確定為“品牌年”，并成立了品牌建設專門機構(gòu)，由總經(jīng)理和企業(yè)高管擔任品牌建設小組組長、副組長，各部門全力配合，確保了品牌建設各項工作有序的開展。比如，自2013年3月份開始，即召開了“物業(yè)服務品牌企業(yè)建設大會”，4月份開始全面投入測評工作，至10月底，測評準備工作基本完成。期間，共召集總監(jiān)、項目經(jīng)理會議八次，組織了102個項目全面迎接品牌企業(yè)測評活動。

其實，此次評選品牌企業(yè)也是對金房物業(yè)謀變革求發(fā)展的“測試”。金房物業(yè)自創(chuàng)立以來，以老舊小區(qū)和項目起家，被業(yè)界戲稱為“草根出生”。其時，金房物業(yè)從人員到項目，在行業(yè)里都屬低端，尤其是所接項目多為二手小區(qū)、老舊小區(qū)，硬件條件落后，管理難度大，問題比較多。因此，金房物業(yè)在打造企業(yè)形象方面選擇了“責任企業(yè)”，并由此得到了包括中物協(xié)謝家瑾會長、行業(yè)同仁以及社會的認可。但是，隨著各類新項目的不斷承接，在原來責任企業(yè)的品牌之上，企業(yè)亟待塑造新的品牌形象，或者賦予企業(yè)品牌新的內(nèi)涵。

為此，金房物業(yè)大膽創(chuàng)新企業(yè)管理模式，由企業(yè)總部組織項目團隊，并把項目管理的權限極大地授予項目經(jīng)理，總公司層面只負責建立良好的財務控制、風險控制和品質(zhì)控制。由此，極大地激發(fā)了項目團隊的活力——自2005年首家分公司在四川省宜賓市成立以來，至2013年12月，金房物業(yè)共成立分公司26個，企業(yè)實現(xiàn)了走出成都，走向全國的初步目標。

值得一提的是，在金房物業(yè)目前接管的各項目，在做好物業(yè)服務的基礎上，開始積極探索經(jīng)營模式的創(chuàng)新。例如，引進了民生銀行進行合作，由民生銀行在項目設點，每設一個點給項目帶來平均10000元的直接收益。金房物業(yè)目前在管100多個項目，這筆收益就是100多萬元。再如，開展科技物業(yè)的探索，引進新技術和產(chǎn)品，鼓勵各項目開源節(jié)流，并由總公司制定獎勵機制，每個項目每減少1000元開支，獎勵500元。由此，各項目的積極性被調(diào)動起來。其中，龍錦雅苑項目僅電費每個月就節(jié)約2000元。

更重要的是，企業(yè)的改革發(fā)展激發(fā)了團隊的工作熱情和奉獻精神。例如，在工作緊張的時候，很多金房物業(yè)人常常沒有周末休息日，早上8點到辦公室，晚上12點才離開。從主管到普通員工，將整個團隊凝聚在了一起，在廢寢忘食的工作中，大家感受到了金房物業(yè)這個團隊積極向上、努力拼搏的企業(yè)精神。

物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)32年的改革發(fā)展，與業(yè)界一大批物業(yè)管理拓荒者一樣，筆者也將人生中最美好的年華奉獻給了這個行業(yè)?；赝^去，遙看未來，物業(yè)管理是一個平凡卻偉大的行業(yè)，像筆者當年一樣的許多年輕人，在其中找到了目標和方向——只要充滿激情與夢想，敢于改革謀求發(fā)展，肯于付出汗水與努力，卑微的人也可以實現(xiàn)了自己的理想。

編輯：楊萌