“碧玉妝成一樹(shù)高，萬(wàn)條垂下綠絲絳，不知細(xì)葉誰(shuí)裁出，二月春風(fēng)似剪刀”。2014的春天就這樣悄然而至，我卻還時(shí)常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的行業(yè)活動(dòng)中，思考著整個(gè)行業(yè)已經(jīng)拉開(kāi)大幕的“謀變革求發(fā)展”。在此次三屆四次常務(wù)理事會(huì)上，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的同仁們齊聚美麗的杭州共商行業(yè)未來(lái)發(fā)展，研討如何實(shí)現(xiàn)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的中國(guó)夢(mèng)，在此，個(gè)人也談幾點(diǎn)不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。

職業(yè)成為我們的宗教

2013年10月28日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報(bào)告》”）。通過(guò)學(xué)習(xí)《報(bào)告》，那一組組出彩的數(shù)據(jù)，向我們展示了一幅幅行業(yè)發(fā)展的美麗畫(huà)卷，《報(bào)告》顯示我們?nèi)珖?guó)共有7萬(wàn)余家企業(yè)，600余萬(wàn)從業(yè)人員，管理面積145.3億平方米，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了3000億元，作為物業(yè)人，讓我們感到十分自豪。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高了城市管理水平，改善了人居、工作環(huán)境，對(duì)增加就業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)發(fā)揮了重要作用。

伴隨著行業(yè)發(fā)展，一大批優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀物管城市脫穎而出。以成都市為例，截至2013底，全市實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的區(qū)域6376個(gè)，面積4.03億平方米，累計(jì)培育優(yōu)秀項(xiàng)目574個(gè)，其中省優(yōu)200個(gè)，國(guó)家示范項(xiàng)目56個(gè)，建設(shè)和諧物管示范基地20個(gè)，農(nóng)民集中區(qū)100戶(hù)以上的全部推廣實(shí)施物業(yè)管理，中心城區(qū)，老舊院落推行準(zhǔn)物業(yè)管理，超過(guò)60%，進(jìn)入TOP200企業(yè)11家，企業(yè)共有1832家，一級(jí)資質(zhì)75家。

我本人所在成都金房物業(yè)，從成立那天起，始終堅(jiān)持這樣的信念：跟著行業(yè)走，肯定不會(huì)錯(cuò)。2008年、2009年行業(yè)提倡企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，我們?cè)?span>200萬(wàn)平米的老舊小區(qū)堅(jiān)守，中物協(xié)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)為此還撰寫(xiě)《為200萬(wàn)㎡的堅(jiān)守而感動(dòng)》卷首語(yǔ)。從那時(shí)起，我們逐漸嘗到了甜頭——由于我們很好地履行了社會(huì)責(zé)任，得到了社會(huì)的認(rèn)同，企業(yè)也迎來(lái)了快速的發(fā)展，至今，管理項(xiàng)目面積超過(guò)1200萬(wàn)平方米，成立28個(gè)分公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)額超過(guò)了億元。

作為物業(yè)人，我們將自身的職業(yè)并未當(dāng)作謀生或取利的手段，也沒(méi)有一味地簡(jiǎn)單追求企業(yè)的自我發(fā)展，而是承擔(dān)起了一份行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。尤其是伴隨著行業(yè)改革發(fā)展30年一起成長(zhǎng)期來(lái)的這一代物業(yè)管理人，將自己從事的這份職業(yè)當(dāng)做“宗教”一樣信仰。

說(shuō)句實(shí)在話，我的職業(yè)就是我的宗教，作為職業(yè)人，我堅(jiān)信，行業(yè)好，企業(yè)才能好！積極參加行業(yè)活動(dòng)和建設(shè)，這既是我們的義務(wù)，更是我們的責(zé)任。

成都市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的概況

員工就是我們的財(cái)富

常言道，興衰在出令，存亡在所任。21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一定是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)任何行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然。根據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，至2013年，物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬(wàn)從業(yè)人員，其中，本科學(xué)歷占5.68%，大專(zhuān)學(xué)歷占20%。2013年相比于2011年，行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。

截至2012年底，全國(guó)共有43919人通過(guò)了物業(yè)管理師考試。自2012年10月住建部啟動(dòng)全國(guó)物業(yè)管理師初始注冊(cè)工作以來(lái)，到今年3月底，已完成初始注冊(cè)工作的物業(yè)管理師共有17200人，加上2008年中國(guó)認(rèn)定的首批1119名物業(yè)管理師，以及2014年已完成公示的第二批1975名符合初始注冊(cè)條件的人員，全國(guó)擁有物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格的總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到20294人。

可以說(shuō)，盡管行業(yè)還未改變勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動(dòng)和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。

人才興，事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)15年來(lái)的發(fā)展歷程就是一個(gè)培育人才、使用人才、依靠人才的過(guò)程。我們一直下大力氣做好員工，特別是骨干員工培養(yǎng)和教育，致力于建立志同、合作、共享、共贏的企業(yè)與員工的關(guān)系，在人才的隊(duì)伍穩(wěn)定，能力提高取得比較好的效果。5年來(lái)，我公司共有28名員工考取了物業(yè)管理師資格證，公司培養(yǎng)的骨干團(tuán)隊(duì)近200人，流動(dòng)率為零。所以，我們現(xiàn)在是不愁接項(xiàng)目，更不愁接到的項(xiàng)目沒(méi)人管。

在開(kāi)展的人才建設(shè)工作中，我們注意抓好三個(gè)方面的工作：一是價(jià)值觀建設(shè)，倡導(dǎo)共享型的現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀，員工變要我做為我要做，我愿意做；二是提升高級(jí)管理者綜合素養(yǎng)，我們宣傳這樣的格言：工作的頂端是品格，財(cái)富的頂端是道德，人生的頂端是哲學(xué)；三是用對(duì)人，搭好管理班子，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，有人才才能有發(fā)展，從這個(gè)意義上說(shuō)，我的員工就是我的財(cái)富。

行業(yè)是物業(yè)人的歸宿

可以說(shuō)，今后一段時(shí)間，行業(yè)發(fā)展的方向?qū)⑼怀鲆粋€(gè)字，就是“變”。轉(zhuǎn)型升級(jí)，多元化服務(wù)都體現(xiàn)為“變”。

每當(dāng)我拜讀《中國(guó)物業(yè)管理》雜志卷首語(yǔ)的時(shí)候，每當(dāng)我學(xué)習(xí)物業(yè)管理的商業(yè)模式的時(shí)候，每當(dāng)我研究企業(yè)發(fā)展路徑的時(shí)候，尤其是思考當(dāng)下企業(yè)的商業(yè)模式的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由于自身的體制和模式的不同，服務(wù)對(duì)象的不同，物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，許多企業(yè)都有不同的“活法兒”，自我“僵化 ”與彼此“照搬”都不是好的方法——最重要的是要有“變”的思維。

我們?nèi)袠I(yè)都在大力推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)幸福社區(qū)。對(duì)于業(yè)界大量無(wú)開(kāi)發(fā)背景、以普通住宅物業(yè)為生存基礎(chǔ)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，金房物業(yè)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)是“守好陣地，擴(kuò)大規(guī)模，搞好服務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)，抓好成本，互惠共贏”。金房物業(yè)的實(shí)踐證明了這是一條可行之路，我們力求將西方的管理科學(xué)與東方的管理哲學(xué)相融合，即有“因”的形成，更有“變”的神韻。在具體工作中，一方面“精耕細(xì)作”，保持“老田 ”的已有價(jià)值；另一方面，“筑巢引鳳”，開(kāi)拓“新田”的新價(jià)值。去年，我們與民生銀行合作，在小區(qū)開(kāi)展便民金融服務(wù)，粗略計(jì)算可增加上百萬(wàn)元的收入；成立了金房善源社區(qū)服務(wù)中心，開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)；項(xiàng)目上大力開(kāi)展科技物業(yè)的探索，引進(jìn)新技術(shù)和產(chǎn)品。

2014年是成都市物業(yè)管理行業(yè)的“業(yè)主年”。成都市物業(yè)管理行業(yè)將通過(guò)主題活動(dòng)的深入開(kāi)展，更大范圍調(diào)動(dòng)和發(fā)揮業(yè)主物業(yè)管理責(zé)任主體作用，充分保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主依法維權(quán)的能力明顯提升，使業(yè)主“質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主委員會(huì)的履職能力明顯提高，從而進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)生需求和驅(qū)動(dòng)力。并將通過(guò)“業(yè)主開(kāi)放日”、“業(yè)主體驗(yàn)日”、“業(yè)主大講堂””為載體深入開(kāi)展“業(yè)主年”的主題活動(dòng)。

不論是以我所在的成都金房物業(yè)的企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，還是成都市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，說(shuō)句心里話，我的行業(yè)就是我的歸宿。

當(dāng)下，物業(yè)管理行業(yè)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，相信在全國(guó)全行業(yè)600多萬(wàn)物業(yè)人的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)必將實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的行業(yè)夢(mèng)想。

                                                       編輯：楊萌