金秋十月，丹桂飄香，這樣的季節(jié)總是帶給人很多溫暖的回憶——三年前的十月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在深圳市隆重召開的“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”，依然歷歷在目。

歷史性的時(shí)間，歷史性的大會(huì)

2011年，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來說，是一個(gè)特殊的年份，具有特別的紀(jì)念意義，因?yàn)椋L(fēng)雨兼程的物業(yè)管理行業(yè)在這一年進(jìn)入而立之年。一代人，篳路藍(lán)縷，艱辛耕耘，用30年的光陰踐行著一個(gè)夢(mèng)想——物業(yè)管理從深圳的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、一個(gè)商品房住宅小區(qū)，發(fā)展為一個(gè)覆蓋不動(dòng)產(chǎn)的絕大多數(shù)領(lǐng)域、擁有世界上最大管理規(guī)模、最快增長速度、最廣客戶群體、最多物業(yè)服務(wù)企業(yè)和最龐大從業(yè)人員隊(duì)伍的朝陽行業(yè)。

在這承前啟后的歷史時(shí)刻，歷經(jīng)半年多時(shí)間的緊張籌備，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在改革發(fā)展的前沿城市——深圳市隆重召開了“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”，來自全國各地的1200余名物業(yè)管理人共同回顧和歡慶行業(yè)走過的30年風(fēng)雨歷程。

大會(huì)由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長謝家瑾主持。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長齊驥以“承前啟后，繼往開來——努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理事業(yè)的歷史跨越”為主題作了重要講話，他總結(jié)了30年來我國物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，給人們工作、學(xué)習(xí)、生活帶來的影響，剖析了當(dāng)前行業(yè)面臨的主要問題，強(qiáng)調(diào)今后一段時(shí)期物業(yè)管理工作的指導(dǎo)思想。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司司長沈建忠圍繞“以30周年紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展”的主題作重要發(fā)言，從30周年不忘目標(biāo)、不忘感恩、不忘進(jìn)取、不忘使命幾個(gè)方面，指出了中國物業(yè)管理行業(yè)處在承上啟下的關(guān)鍵時(shí)期，全行業(yè)要通過對(duì)發(fā)展規(guī)律的把握，對(duì)發(fā)展理念的創(chuàng)新，對(duì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康的環(huán)境，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。會(huì)議還邀請(qǐng)了上海明華物業(yè)公司董事長顧鳳惠、蘭州民召物業(yè)管理集團(tuán)董事長楊民召、深圳萬科物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理牟紅艷三位代表做了精彩發(fā)言，他們分享的故事，濃縮了物業(yè)管理人的職業(yè)故事和融聚了從業(yè)者的行業(yè)情懷，得到了與會(huì)者的強(qiáng)烈共鳴。

此次大會(huì)上，還特別展出了“物業(yè)管理改革發(fā)展30年展覽”，播放了專門攝制的《光輝的足跡——物業(yè)管理改革發(fā)展30周年》專題片，發(fā)放交流了《光輝的足跡——物業(yè)管理改革發(fā)展30周年》專輯（畫冊(cè)、回憶錄、論文集），組織代表觀看了“物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年行業(yè)文藝匯演”。大會(huì)安排的豐富精彩的內(nèi)容，一次次將會(huì)議氣氛推向高潮。

值得一提的是，大會(huì)還對(duì)物業(yè)管理改革發(fā)展中作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人以及全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名100強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行隆重表彰。其中，筆者所在的成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司獲得“履行社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，筆者本人也獲得“從業(yè)15周年以上資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人”榮譽(yù)，深受鼓舞。在此次會(huì)后，筆者帶領(lǐng)自己的企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新，取得了不小的成就。

后30年，行業(yè)發(fā)展開新篇

作為重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)的重大活動(dòng)，“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”注定將具有里程碑的意義。

一方面，“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”對(duì)前三十年行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確的梳理總結(jié)，回顧了創(chuàng)業(yè)歷史，總結(jié)了發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步擴(kuò)大了行業(yè)影響，凝聚了行業(yè)精神，提振了行業(yè)士氣。另一方面，大會(huì)也為中國物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展指明了方向，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)接下來的工作中，一系列引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的新舉措得到了大力的貫徹和落實(shí)。比如，宣傳貫徹溫家寶總理在在政府工作報(bào)告中提出的“大力發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)”要求，引導(dǎo)行業(yè)全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，拓展延伸服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容；大力推廣各地制發(fā)的扶持行業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策，總結(jié)和推廣新形勢(shì)下企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營成本上漲的經(jīng)驗(yàn)和做法，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開拓經(jīng)營范圍，提高服務(wù)附加值，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)；根據(jù)科技部《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》要求，推動(dòng)行業(yè)從新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式上取得突破，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新要求，并開展《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》專項(xiàng)課題研究，指導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”為行業(yè)后30年 的發(fā)展開啟了嶄新的篇章。僅以2013年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，全國物業(yè)管理面積達(dá)到145.3億平方米，較國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公報(bào)顯示的125.46億平方米增長了月16%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)71000家，較國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公布的58406家增長了約23%，全國物業(yè)從業(yè)人員612.3萬人，較2008年經(jīng)濟(jì)普查公布的250.12萬人增長了約145%，全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市頒布了條例、管理辦法或規(guī)定。

在企業(yè)發(fā)展方面，以物業(yè)管理改革發(fā)展30周年活動(dòng)開展的綜合實(shí)力排名百強(qiáng)為代表，萬科、綠城、長城、彩生活等企業(yè)取得長足發(fā)展，并分別在商業(yè)模式、服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)平臺(tái)、資源開發(fā)、科技應(yīng)用等諸多方面，開展了前瞻性的探索和實(shí)踐，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型，具有十分重要的意義。

以筆者所在的成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司為例，近幾年來，緊隨中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的引領(lǐng)，在無開發(fā)商背景的情況下，從兩棟房子、兩個(gè)保安員的項(xiàng)目開始，發(fā)展為管理項(xiàng)目200多個(gè)、管理面積達(dá)2000多萬平方米。公司從原來服務(wù)200萬平方米老舊小區(qū)，并因此感動(dòng)了謝家瑾會(huì)長（謝家瑾會(huì)長專門撰寫卷首語《為200萬平米的堅(jiān)守而感動(dòng)》），迅速發(fā)展成為全國擁有37個(gè)分公司的現(xiàn)代企業(yè)，并榮譽(yù)當(dāng)選中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長單位。

身在中流，些許思考與體會(huì)

我與物業(yè)管理的結(jié)緣就有著說不清的偶然。1996年的一次工作會(huì)，讓我與“物業(yè)管理”這個(gè)行業(yè)結(jié)下了不解之緣。這個(gè)“緣”使我經(jīng)歷了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、一個(gè)企業(yè)的壯大和一個(gè)人的成長。

1996年初，我在成都市金牛區(qū)房管局工作。在年初工作分工會(huì)上，物業(yè)管理這個(gè)全新的工作成了人人都不愿接手的燙山芋，我作為房管所的書記，覺得有責(zé)任擔(dān)負(fù)這個(gè)工作，同時(shí)，自己倔強(qiáng)不服輸?shù)男愿褚沧屛蚁聸Q心接受挑戰(zhàn)。于是，我出任了成都市金牛區(qū)金房第一物業(yè)公司經(jīng)理一職。金房第一物業(yè)公司創(chuàng)立之初，管理項(xiàng)目只有兩個(gè)老舊小區(qū)，其住戶大多為低收入人員，為了向住戶宣講物業(yè)管理的意義和好處，我籌集召開了上千人的住戶大會(huì)，目的就是要大家接受物業(yè)管理，自覺繳納物業(yè)費(fèi)。在這個(gè)千人大會(huì)上，我除了物業(yè)公司經(jīng)理的身份外，我還亮出了房管所書記的身份。我以中共黨員的名義向大家莊嚴(yán)保證誠信經(jīng)營、嚴(yán)格管理、貼心服務(wù)、方便住戶。大多數(shù)的住戶接受了我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：套一5元/每月·戶，套二8元/每月·戶，套三12元/每月·戶。我們重點(diǎn)宣傳的亮點(diǎn)是每戶一個(gè)月幾元錢的費(fèi)用可以換來24小時(shí)門衛(wèi)站崗、24小時(shí)維修服務(wù)、24小時(shí)管理員值班，每天的樓道院落清潔。當(dāng)我們不厭其煩、不計(jì)其數(shù)地反復(fù)宣講后，上千住戶逐步由參會(huì)時(shí)的滿腹狐疑，到將信將疑，到理解和接受，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)最后一個(gè)住戶離開時(shí)，已經(jīng)是凌晨3：30了。直到那時(shí)，我一顆忐忑的心才如釋重負(fù)地放了下來。因?yàn)?，我們手里唯一可以依?jù)的文件就是建設(shè)部33號(hào)令，四川省和成都市根本沒有相關(guān)配套的文件。那個(gè)夜晚，伴隨著最后一個(gè)住戶離去時(shí)蹣跚的身影，定格在我的記憶里。

自2009年以來，我先后擔(dān)任成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長、會(huì)長，工作中我深深體會(huì)到了責(zé)任二字的含義。幾年來，在政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)積極開展了培育市場(chǎng)、擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、加大宣傳力度、提升行業(yè)形象和社會(huì)認(rèn)知度、加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、構(gòu)建和諧物業(yè)管理等方面工作，并取得了成效。

2010年，我當(dāng)選為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)副秘書長，在這個(gè)大平臺(tái)上，我有幸為行業(yè)服務(wù)。更重要的是，我得以站在更高的層面看行業(yè)，也使我堅(jiān)信一個(gè)道理：行業(yè)好，企業(yè)才能好，個(gè)人才有機(jī)會(huì)展示自己的才能，實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。我本人從事物業(yè)管理20多年，從一個(gè)門外漢，一名普通的從業(yè)人員，到“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”上被授予“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人”稱號(hào)，再到成長為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長，北京大學(xué)特邀講師，等等，正是得益于行業(yè)的培養(yǎng)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和理想，我始終認(rèn)為，只有在行業(yè)這個(gè)大家庭中，才能有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和更大的人生舞臺(tái)。

事實(shí)上，作為全國71000多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1370多家會(huì)員單位的行業(yè)協(xié)會(huì)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)承載著重要的使命和肩負(fù)巨大責(zé)任——如何團(tuán)結(jié)、引領(lǐng)、鼓舞全行業(yè)拼搏進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展，是一件光榮而艱巨的任務(wù)。特別是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展、科技浪潮席卷各行各業(yè)、物業(yè)管理亟待轉(zhuǎn)型的大背景之下，物業(yè)管理該如何發(fā)展，是一個(gè)重大命題。恰如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部齊驥副部長在“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”講話中指出的，站在行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上，謀劃行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，既要理性作出我國物業(yè)管理仍處于初級(jí)發(fā)展階段的基本判斷，同時(shí)也要抓住行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇；要提高我們自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去促進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展；面對(duì)難得的發(fā)展機(jī)遇，要實(shí)事求是，奮發(fā)進(jìn)取，走出一條有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。

就此來看，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在深圳市隆重召開的“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)”可謂恰逢其時(shí)。而三年后的今天，當(dāng)我們?cè)僖淮卧谟洃浬钐幱|及紀(jì)念活動(dòng)的美好片段時(shí)，我們慶幸自己：有幸趕上這樣一個(gè)偉大的時(shí)代，有幸身處一個(gè)平凡而偉大的行業(yè)；昨天，我們已經(jīng)用三十年時(shí)間勾勒出一個(gè)偉大的夢(mèng)想；在未來，我們要一道讓這個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。