近年來(lái)， 每當(dāng)我與作者在一起交流的時(shí)候，我都在變著法子請(qǐng)求作者，能把自己多年來(lái)與物業(yè)管理的“愛(ài)恨情仇”，所感所悟整理出來(lái)，集結(jié)出版，為物業(yè)行業(yè)給予理論與實(shí)踐的指導(dǎo)。很高興《物業(yè)管理的本質(zhì)》一書(shū)，終于與我們大家見(jiàn)面了。我有幸成為首批讀者。

    物業(yè)管理30年，我們不缺少行業(yè)的實(shí)踐者，我們太缺少實(shí)踐者和理論者;我們不缺行業(yè)的“動(dòng)口者”，我們太缺少既是“動(dòng)口者”又是“動(dòng)筆者”；我們不缺少行業(yè)的單一視角者，我們太缺少多維視角者。此書(shū)的作者七年的北大學(xué)習(xí)的文化沉淀，其理論邏輯和思維縝密堪稱(chēng)一流，17年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，集物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、教師、律師、政府官員多重角色經(jīng)歷于一身，其“跨界”思維充分顯現(xiàn)，可以說(shuō)此書(shū)是作者厚積薄發(fā)的成果。   

該書(shū)分別從五個(gè)側(cè)面即理論面、法釋面、務(wù)實(shí)面、管理面、隨感面而談，每一個(gè)側(cè)面分別精選了10篇文章，總約35萬(wàn)字，全方位、多視角分析了當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理從企業(yè)操作到行業(yè)的自律再到政府監(jiān)管，及物業(yè)管理活動(dòng)的方方面面，有密度，有高度、有深度，對(duì)物業(yè)管理的本質(zhì)具有精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，既是物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)的寶典，也是物業(yè)管理操作實(shí)踐的指南，具有極強(qiáng)的可讀性和實(shí)用性，適用于與物業(yè)管理相關(guān)的所有人群與組織。

下面從三個(gè)方面談點(diǎn)體會(huì)：

     一、對(duì)職業(yè)人的教化

    在行業(yè)發(fā)展的五種合力中，第五個(gè)合力既為：敬業(yè)精神的奉獻(xiàn)，就是對(duì)執(zhí)業(yè)人員的期望。作者在“管理篇”中的《職業(yè)精神的六個(gè)追問(wèn)》一文中，分別就職業(yè)的精神、實(shí)踐、形成，人性基礎(chǔ)缺失，價(jià)值進(jìn)行闡述，可謂一語(yǔ)中的。最讓我拍案叫絕的是這句話(huà)：“任何一個(gè)人，即使他目不識(shí)丁，即使他一文不名，即使他位卑言輕，但只要具備誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)忍、自尊、寬容的人性?xún)?yōu)點(diǎn)，只要恪守“因職盡責(zé)、以責(zé)為業(yè)”的職業(yè)精神，就沒(méi)有理由不被視為家庭的中堅(jiān)，堅(jiān)機(jī)構(gòu)的骨干，國(guó)家的柱石，民族的脊梁。”這不正是職業(yè)人的教化所在嗎？

   對(duì)我們職業(yè)人員成長(zhǎng)啟示還有一篇文章，印象頗深，就是《態(tài)度決定一切》，作者從米盧的用人之道談起，從一個(gè)側(cè)面向我們職業(yè)人提出了職業(yè)態(tài)度的問(wèn)題，顯而易見(jiàn)，職業(yè)態(tài)度是職業(yè)行為與成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的職業(yè)態(tài)度而談職業(yè)成長(zhǎng)肯定是一句空話(huà)。本文的結(jié)語(yǔ)，恰對(duì)職業(yè)精神作了精彩的詮釋?zhuān)骸熬礃I(yè)決定一切”。兩篇文章中內(nèi)在精神有高度的一致性，對(duì)職業(yè)人的期望也由此可見(jiàn)。

二、對(duì)物業(yè)企業(yè)的點(diǎn)撥

   企業(yè)的管理，企業(yè)的品牌建設(shè)，企業(yè)的商業(yè)模式，是當(dāng)下我們物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展必須解決和認(rèn)真對(duì)待的三件要事，作者在這三個(gè)方面，以其獨(dú)特的視角，深邃的思考為我們提供了非常有價(jià)值的啟示。 

說(shuō)到管理，首先一定要讀《物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值》，文章論述了一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)一定是在“物業(yè)設(shè)施管理”，“物業(yè)資產(chǎn)管理”，“客戶(hù)關(guān)系管理”，“客戶(hù)行為管理”四個(gè)管理方面表現(xiàn)充分并超越同行。走在前面的企業(yè)一定要研讀《企業(yè)品牌建設(shè)》一文，從而知悉四點(diǎn)：第一物業(yè)服務(wù)品牌塑造的綜合體，第二，物業(yè)服務(wù)品牌評(píng)價(jià)具有很強(qiáng)的主觀(guān)性，第三，物業(yè)服務(wù)品牌缺乏獨(dú)立性，第四，物業(yè)服務(wù)品牌與企業(yè)成本的關(guān)聯(lián)性。我們一直都在品牌建設(shè)的四個(gè)階段——知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、認(rèn)同度“爬坡”？ 企業(yè)每上一個(gè)臺(tái)階所付出的艱辛和努力，客觀(guān)上實(shí)現(xiàn)的是“臉皮”美麗，而企業(yè)要想保持長(zhǎng)勝不衰建議要讀《物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式》，正是企業(yè)的商業(yè)模式才保證企業(yè)決勝當(dāng)下，致勝未來(lái)的關(guān)鍵，那么什么是商業(yè)模式，它的核心是什么，此書(shū)給予了精到解讀，一言概之就是商業(yè)模式就是企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并最終實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。目前的模式有三種，物業(yè)服務(wù)提供商，物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商，物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商，而未來(lái)的商業(yè)模式也有三種：物業(yè)服務(wù)集成商，物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商，物業(yè)保障服務(wù)商。并就成功商業(yè)模式的共性進(jìn)行了全面的闡述，相信讀者會(huì)有同樣切身的感受。                                                                                              

三、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的引領(lǐng)

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)如何定位，怎樣轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)時(shí)代提出的要求，以加強(qiáng)自身的能力建設(shè)。以滿(mǎn)足會(huì)員企業(yè)的需求，又是如何不斷加強(qiáng)行業(yè)自律以發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用，又該如何提高自身的能力呢？本書(shū)給我們提供了答案，首先要解決的是定位問(wèn)題，應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：提供服務(wù)反映訴求，規(guī)范行為；企業(yè)和政府的紐帶和橋梁，而行業(yè)自律主要是維護(hù)行業(yè)的整體利益，平衡行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)主體之間的利益沖突，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)的社會(huì)職能：即“規(guī)范行業(yè)行為建立職業(yè)操守，維護(hù)行業(yè)權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)形象，提高行業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)行業(yè)交流”，同時(shí)作者還從六個(gè)方面說(shuō)明現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)特征，一是代表性，二是公正性，三是專(zhuān)業(yè)性，四是服務(wù)性，五是自律性，六是先進(jìn)性。

在《物業(yè)管理的行業(yè)底線(xiàn)》一文中，為行業(yè)未來(lái)穩(wěn)定健康發(fā)展，作者提煉出了六條行業(yè)應(yīng)遵守的底線(xiàn)：堅(jiān)守法律政策的底線(xiàn)，堅(jiān)守合同契約的底線(xiàn)，堅(jiān)守職業(yè)道德的底線(xiàn)，堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)價(jià)值的底線(xiàn)，堅(jiān)守商業(yè)規(guī)律的底線(xiàn)，堅(jiān)守行業(yè)信心的底線(xiàn)，真可謂深謀遠(yuǎn)慮，語(yǔ)重心長(zhǎng)。

    最后作者形象地用珍珠、金錢(qián)、項(xiàng)鏈比喻企業(yè)與協(xié)會(huì)的關(guān)系，“如果把物業(yè)服務(wù)企業(yè)比作一顆顆散落的珍珠的話(huà)，那么物業(yè)管理協(xié)會(huì)就是那一根串起珍珠的金線(xiàn)，如果沒(méi)有這根金線(xiàn)，散落的珍珠就無(wú)法串成完整的項(xiàng)鏈，行業(yè)就無(wú)法向社會(huì)展示自己美麗的風(fēng)采。”

   《物業(yè)管理的本質(zhì)》一書(shū)值得一讀，說(shuō)了這么多，但我最想說(shuō)的還是這一句：“開(kāi)卷有益”。

                          《中國(guó)物業(yè)管理》雜志 2014年12期