緣，是一個(gè)說(shuō)不清道不明的東西，但世間萬(wàn)物又被這個(gè)叫做緣的東西左右著。它改變你的生活，影響你的工作，它將事物的格局重新組合，當(dāng)事過(guò)境遷，你才會(huì)驚嘆：原來(lái)如此！

我與物業(yè)管理的結(jié)緣就有著說(shuō)不清的偶然。1996年的一次工作會(huì)，讓我與“物業(yè)管理”這個(gè)陌生的、無(wú)法預(yù)知后果的、現(xiàn)實(shí)狀況困難重重的行業(yè)結(jié)下了不解之緣。這個(gè)“緣”使我經(jīng)歷了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、一個(gè)企業(yè)的壯大和一個(gè)人的成長(zhǎng)。

艱難的入門(mén)

1996年初，我在成都市金牛區(qū)房管局工作。在年初工作分工會(huì)上，物業(yè)管理這個(gè)全新的工作成了人人都不愿接手的燙山芋，我作為房管所的書(shū)記，覺(jué)得有責(zé)任擔(dān)負(fù)這個(gè)工作，同時(shí)，自己倔強(qiáng)不服輸?shù)男愿褚沧屛蚁聸Q心接受挑戰(zhàn)。于是，我出任了成都市金牛區(qū)金房第一物業(yè)公司經(jīng)理一職。

上任之后，我才深深體會(huì)到了什么叫舉步維艱。時(shí)至今日，我還清楚地記得當(dāng)時(shí)茫然得心里發(fā)虛的感受。

大家都知道，物業(yè)管理是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有前途有發(fā)展，但落實(shí)到如何經(jīng)營(yíng)、如何發(fā)展、甚至如何操作，都讓人無(wú)所適從。身處成都這個(gè)西部城市，甚至連取經(jīng)借鑒都很艱難。當(dāng)時(shí)，成都市實(shí)行物業(yè)管理的樓盤(pán)寥寥無(wú)幾，其經(jīng)營(yíng)模式也大多為開(kāi)發(fā)商羽翼下的無(wú)憂管理，這與金房第一物業(yè)公司的現(xiàn)狀大相徑庭。

金房第一物業(yè)公司創(chuàng)立之初，管理項(xiàng)目只有兩個(gè)老舊小區(qū)，其住戶大多為低收入人員，為了向住戶宣講物業(yè)管理的意義和好處，我籌集召開(kāi)了上千人的住戶大會(huì)，目的就是要大家接受物業(yè)管理，自覺(jué)繳納物業(yè)費(fèi)。

在這個(gè)千人大會(huì)上，我除了物業(yè)公司經(jīng)理的身份外，我還亮出了房管所書(shū)記的身份。我以中共黨員的名義向大家莊嚴(yán)保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格管理、貼心服務(wù)、方便住戶。大多數(shù)的住戶接受了我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：套一5元/每月·戶，套二8元/每月·戶，套三12元/每月·戶。我們重點(diǎn)宣傳的亮點(diǎn)是每戶一個(gè)月幾元錢(qián)的費(fèi)用可以換來(lái)24小時(shí)門(mén)衛(wèi)站崗、24小時(shí)維修服務(wù)、24小時(shí)管理員值班，每天的樓道院落清潔。當(dāng)我們不厭其煩、不計(jì)其數(shù)地反復(fù)宣講后，上千住戶逐步由參會(huì)時(shí)的滿腹狐疑，到將信將疑，到理解和接受，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)最后一個(gè)住戶離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)是凌晨3：30了。直到那時(shí)，我一顆忐忑的心才如釋重負(fù)地放了下來(lái)。因?yàn)?，我們手里唯一可以依?jù)的文件就是建設(shè)部33號(hào)令，四川省和成都市根本沒(méi)有相關(guān)配套的文件。

那個(gè)夜晚，伴隨著最后一個(gè)住戶離去時(shí)蹣跚的身影，定格在我的記憶里。

回想當(dāng)初的艱辛，最難的不是工作的辛苦，不是業(yè)務(wù)的拓展，不是員工的管理，最難的是物業(yè)費(fèi)的收取。

常言道，人上一百形形色色。就有個(gè)別住戶想方設(shè)法拖延物業(yè)費(fèi)，有軟磨硬泡的，有吹毛求疵的，甚至還有窮兇極惡的，為了維護(hù)小區(qū)良好的公共秩序，我們?cè)欢冗€聯(lián)合派出所警官坐鎮(zhèn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行，震懾那些尋釁滋事的人。記得有一戶人家無(wú)故拒交物業(yè)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)半年之久，收費(fèi)員每每上門(mén)都無(wú)功而返。為了攻下這個(gè)釘子戶，我做好了挨罵受辱的準(zhǔn)備“深入虎穴”，其結(jié)果是我一只腳門(mén)里，一只腳門(mén)外，與該住戶據(jù)理力爭(zhēng)了三個(gè)小時(shí)，最后該住戶不是被我說(shuō)服，而是被我常人難及的韌勁所嚇到，心不甘情不愿的交了所欠物業(yè)費(fèi)。

時(shí)至今日，想起當(dāng)初的那一幕，我尚有欲哭無(wú)淚的心酸。

我常常在滄桑巨變的今日撫今追昔——假如我沒(méi)有當(dāng)初那種孤注一擲的執(zhí)拗，假如我沒(méi)有當(dāng)初那種敢為世人先的勇氣，假如我沒(méi)有為達(dá)目的堅(jiān)持再堅(jiān)持的信念，那么，曾經(jīng)的艱難歲月就不會(huì)成為我今日慷慨悲歌、砥礪自己的動(dòng)力了。

企業(yè)發(fā)展三級(jí)跳

我所在的成都金房物業(yè)公司，在成立之初是成都市金牛區(qū)房管局屬下的國(guó)營(yíng)性公司，因?yàn)橹T多因素，這個(gè)國(guó)字號(hào)公司并沒(méi)有享受到國(guó)字號(hào)的優(yōu)惠待遇。隨后，因?yàn)閲?guó)家政策的放寬，軍人的秉性促使我毅然砸碎鐵飯碗，從“公家人”的桎梏中跳了出來(lái)，成為了一無(wú)公家背景二無(wú)開(kāi)發(fā)商依托的市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)公司。當(dāng)我辦完最后一項(xiàng)改制手續(xù)，公司成為一個(gè)真正的民營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，我面對(duì)的是一個(gè)無(wú)流動(dòng)資金、無(wú)辦公場(chǎng)地、無(wú)通訊交通工具、無(wú)專業(yè)管理人員、無(wú)像樣樓盤(pán)的幾無(wú)公司，簡(jiǎn)陋的辦公地點(diǎn)也是租借來(lái)的。最艱難的時(shí)候，我連員工的工資都發(fā)不出來(lái)，要靠借貸給大家發(fā)生活費(fèi)。

企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理在2003年迎來(lái)了它的黃金時(shí)代。隨著國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，物業(yè)管理真正實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化，建管分離也得以大力推行，凡此等等，政府都從政策上給予了強(qiáng)有力的政策支持。新建物業(yè)項(xiàng)目推行招投標(biāo)制、政府后勤社會(huì)化改革，都給民營(yíng)企業(yè)營(yíng)造了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。所以，一時(shí)間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。

我第一次參加業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情景至今還記憶猶新。那是一個(gè)新建不久的商品房小區(qū)，管理面積約10萬(wàn)平方米，物業(yè)費(fèi)每月每平方米0.25元，在當(dāng)時(shí)就算是收益不錯(cuò)的項(xiàng)目了。在這個(gè)項(xiàng)目的招投標(biāo)中我們公司之所以從幾家企業(yè)中勝出，業(yè)主委員會(huì)給出的答案是：金房物業(yè)公司誠(chéng)實(shí)可靠，實(shí)實(shí)在在。接管小區(qū)后，為了對(duì)得起小區(qū)業(yè)主的信任，為了對(duì)得起這沉甸甸的誠(chéng)實(shí)可靠，我們風(fēng)里來(lái)雨里去，十年如一日，物業(yè)費(fèi)不漲，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，與小區(qū)廣大業(yè)主建立了深厚的感情。

十幾年來(lái)，我們公司在管的項(xiàng)目，80%為業(yè)主委員會(huì)選聘中獲得；10%為開(kāi)發(fā)商選聘中獲得，10%為前期物業(yè)企業(yè)棄管項(xiàng)目中獲得。

經(jīng)過(guò)十幾年的堅(jiān)持和發(fā)展，成都金房物業(yè)公司已從當(dāng)初的風(fēng)雨飄搖中成功走出來(lái)，截至2011年4月，公司管理面積（包括顧問(wèn)項(xiàng)目、分公司在管項(xiàng)目）已達(dá)1000萬(wàn)平方米，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

今天，每當(dāng)我逡巡在公司窗明幾凈的辦公樓里，每當(dāng)我的目光掠過(guò)陳列在辦公室里的一座座獎(jiǎng)杯，每當(dāng)我奔走在一個(gè)個(gè)管理的樓盤(pán)，我在唏噓感慨之余，充盈心頭的是無(wú)盡的感恩之情——感謝政府的大力扶持，感謝行業(yè)的保駕護(hù)航，感謝員工的勤勤懇懇，感謝業(yè)主的誠(chéng)心相托。

行業(yè)培養(yǎng)了我

伴隨著行業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)十幾年的歷練和沉淀，我由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理一無(wú)所知的門(mén)外漢，成長(zhǎng)為今日的行業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

如果追溯到入門(mén)教育的話，應(yīng)該是在1996年。1996年春，為了迅速進(jìn)入角色，了解物業(yè)管理為何物，我來(lái)到中國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地深圳參觀學(xué)習(xí)，那一周的學(xué)習(xí)，讓我既茅塞頓開(kāi)又疑慮重重。但當(dāng)時(shí)我堅(jiān)持一條：在干中學(xué)，在學(xué)中干。為此，在工作中，我查閱學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)典章、專業(yè)書(shū)籍、專業(yè)文獻(xiàn)、專業(yè)教材，這些專業(yè)知識(shí)豐富了我的頭腦，指導(dǎo)了我的實(shí)踐?？梢哉f(shuō)，正是這種一直堅(jiān)持下來(lái)的勤奮學(xué)習(xí)，才使得我今天有機(jī)會(huì)、有資格、有能力為行業(yè)盡力，為行業(yè)做事。

行業(yè)的事其實(shí)就是我們每個(gè)從業(yè)者自己的事，認(rèn)真做好每一件工作，是我們義不容辭的責(zé)任和使命。為此，從2004年開(kāi)始，我開(kāi)始積極參與行業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)。

大致上來(lái)說(shuō)，我在行業(yè)的工作分為幾項(xiàng)：行業(yè)培訓(xùn)、調(diào)查研究、項(xiàng)目考評(píng)、協(xié)會(huì)工作。從擔(dān)任行業(yè)培訓(xùn)師以來(lái)，我始終堅(jiān)持在行業(yè)的各種培訓(xùn)班做兼職老師。在授課過(guò)程中，為了講好一堂課，我常常要付出十堂課的時(shí)間與精力予以準(zhǔn)備，為了讓自己的授課水平得以提高，央視的《百家講壇》成為我的良師益友，我不僅從中吸取知識(shí)，更從中學(xué)習(xí)授課技巧。經(jīng)過(guò)六年不斷的耕耘，我的學(xué)生遍布四川全省許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

我十分欣喜地看到，具有一定業(yè)務(wù)能力又有良好職業(yè)道德的從業(yè)人員，正從這些培訓(xùn)班中源源不斷地輸送到各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。作為行業(yè)的新鮮血液，這些行業(yè)的生力軍正在發(fā)揮著巨大的作用，我常常為此感慨：行業(yè)何幸！

參加行業(yè)的各項(xiàng)考評(píng)活動(dòng)也是我行業(yè)工作的一部分。只要行業(yè)有安排，我都會(huì)盡量擠出時(shí)間參加。在這些考評(píng)中，我從不將自己放在一個(gè)高高在上的專家的位置，而是虛心地學(xué)、敏銳地看、中肯地提出建議，我真心地把每一次考評(píng)都作為行業(yè)間難得的交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我的體會(huì)是，從交流中獲益，不亦樂(lè)乎！

參與行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。它要求參與者既要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，又要求要有一定的政策水平，還要具備一定的文字表述和概括能力。所以，這幾年來(lái)，每參加一次調(diào)研活動(dòng)，我都覺(jué)得自己的政策水平和對(duì)問(wèn)題的駕馭能力得以提升。所以，對(duì)這一項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，最大的感受是累并快樂(lè)著。

自2009年，我開(kāi)始擔(dān)任成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，工作中我深深體會(huì)到了責(zé)任二字的含義。幾年來(lái)，在政府主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在中物協(xié)的指導(dǎo)下，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)積極開(kāi)展了培育市場(chǎng)、擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、加大宣傳力度、提升行業(yè)形象和社會(huì)認(rèn)知度、加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、構(gòu)建和諧物業(yè)管理等方面工作，并取得了成效。

目前，成都市中心城區(qū)住宅區(qū)（點(diǎn)）達(dá)到6500多個(gè)，總建筑面積1.7億多平方米，物業(yè)管理覆蓋面達(dá)99％；全市共有1000余家企業(yè)依法在成都市取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員超過(guò)10萬(wàn)人。成都市物業(yè)管理行業(yè)正進(jìn)入一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，行業(yè)協(xié)會(huì)將須承擔(dān)起更大的使命。

物業(yè)管理走過(guò)了改革發(fā)展的30年，行業(yè)取得了巨大成就。在這其中，雖然個(gè)人的力量是微不足道的，但是，我們這個(gè)行業(yè)有300萬(wàn)從業(yè)者，這將使我們這個(gè)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中承擔(dān)起更多、更大的責(zé)任。

與物業(yè)管理結(jié)緣15年來(lái)，我越來(lái)越深刻地感受到，是物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)給了我機(jī)遇，使得我有幸加入到了一個(gè)既轟轟烈烈發(fā)展、又深刻關(guān)聯(lián)民生和維系社會(huì)和諧的行業(yè)中來(lái)，并得以進(jìn)步、成熟、超越和發(fā)展。而每每想到此，又總會(huì)激發(fā)我以更大的熱情，張開(kāi)雙臂去擁抱明天。

作者系中物協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)、成都金房物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)

編輯：楊萌