像是一種宿命，也像說不出的緣份，讓我經(jīng)歷了一個行業(yè)的發(fā)展、一個企業(yè)的壯大和一個人的成長。卞之琳說：“你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。” 每每想起這首詩，我心里都會一陣感動。在物業(yè)管理的天空下，我們感動了別人，成為了別人的風景，但我自己卻不是一個超然的看風景的人，我是個蹣跚的行者。

立業(yè)之本：誠實守信

我投身物業(yè)管理，有臨危受命的慷慨，也有舍我其誰的豪情?？傊?，是在一種沒有退路沒有選擇的情況下而為之。當我置身其中，我才驚覺，我踏上的是一條崎嶇的荊棘密布的險途。所以，每一個早晨，當我看到一輪紅紅的太陽升起在天際時，我對自己說：感謝上天，我沒有退卻。

因為種種的原因，十幾年前，我砸碎了鐵飯碗，成為一名搏擊商海的弄潮人。我?guī)ьI(lǐng)的成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司在完全沒有開發(fā)商背景的情況下，全靠自己去找米下鍋，去市場上接樓盤，其難度可想而知。

企業(yè)要生存，自身要發(fā)展，就得學會啃硬骨頭。我經(jīng)常自嘲也這樣鼓勵員工：“我們現(xiàn)在連啃骨頭都是奢侈的夢想。我們的現(xiàn)狀是，只能嚼別人嚼過的甘蔗渣，還得嚼出水來，嚼得有滋有味！”這種舉動在別人看來只見其心酸，在我看來卻體現(xiàn)了我們成大造化。做大事情的決斷，對于一個沒有開發(fā)商背景的物業(yè)服務(wù)公司來說，我們要拓展業(yè)務(wù)只有三條路：一是業(yè)委會選聘；二是前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損退場后接管項目；三是通過人際關(guān)系介紹。我們公司的業(yè)務(wù)大多數(shù)靠第一種渠道獲得。

現(xiàn)在，成都的許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在研究討論金房物業(yè)現(xiàn)象：為什么金房物業(yè)能獲得業(yè)委會的信任，從業(yè)委會手中接那么多樓盤？我認為這并沒有什么奧妙，也沒有什么現(xiàn)象值得探究。我們公司頻頻勝出的原因在于：金房物業(yè)從老總到員工，都有一種氣質(zhì)，一種質(zhì)樸、誠實的氣質(zhì)。金房人不會巧言令色，不會華而不實，不會追名逐利。我們會大大方方，實實在在的亮出我們的底牌，給業(yè)委會以誠信的保證和承諾。同時，我們對所有在管項目，不論贏利多寡，我們都不遺余力予以最好的服務(wù)。所以，我們才在市場上贏得了良好的口碑，由此，我們才讓一個個業(yè)委會放心地選擇了我們。如果非得給金房物業(yè)現(xiàn)象找出一個答案的話，我認為，誠信是唯一的利器。

成長的支點：社會責任

我們現(xiàn)在還堅守著200多萬平方米的老舊小區(qū)。雖然這些項目投入多產(chǎn)出小，雖然這些項目只能給公司帶來微利，卻要解決許多老大難問題，比如房屋老舊后的維修，低收入家庭的繳費難等等，但是，我們認為，這么多淳樸而善良的業(yè)主在我們最困難的時候給了我們支持和信心，那么我們決不能人一闊臉就變，去撿高枝飛。我們一定要和老舊小區(qū)的業(yè)主們同舟共濟，共建共管共享，在履行我們管理諾言的同時，更重要的是履行一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責任。

中國物業(yè)管理協(xié)會謝家瑾會長曾親自撰文，鼓勵我們對老舊小區(qū)的堅守，讓我們深受鼓舞。謝家瑾會長在其文中指出：對一些效益不理想的項目，尤其是中低收入家庭居住的老舊小區(qū)，要為居民生活著想，從為政府排憂解難的“保民生”角度出發(fā)，能堅守的盡量不采取棄管。為社會的穩(wěn)定和低收入群體的居住條件改善奉獻智慧和愛心是我們行業(yè)社會責任和能力的體現(xiàn)。

目前，我們正以謝家瑾會長的期許為目標和動力，認真研究老舊小區(qū)管理的規(guī)律和特點，持續(xù)提高企業(yè)自身的管理服務(wù)水平和技能，嚴格控制成本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高創(chuàng)富能力，在老舊小區(qū)專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)中，不斷提高企業(yè)的社會責任感和提升行業(yè)的社會價值，讓物業(yè)管理的各方主體都能從專業(yè)化物業(yè)服務(wù)中受益。這些年來，我們真切地感到老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理一樣大有可為。

發(fā)展的支撐：項目與人才

然而，堅持卻不能流于一種空洞的吶喊，僅僅胸懷滿腔熱情是遠遠不夠的，堅持下去需要許多東西去承載。反思我走過的路，回顧我十余年的堅持。我認為：我能堅持至今，并守得云開霧散，我覺得得益于兩點：項目與人才。

由于我們是一家完全市場化的企業(yè)，所有的管理項目都是在激烈的競爭中得來，所以對于接管的每一個項目，我們都倍感珍惜。我們的員工有這樣的共識：安身立業(yè)受之業(yè)主，業(yè)主信任是我們最大的追求。所以，對項目執(zhí)著的堅守是全體金房人最本真的信念，丟盤可恥是大家自覺的價值選擇。而這個自覺的價值選擇背后，是讓人感慨唏噓的投入：常常沒有節(jié)假日，沒有八小時工作制，甚至很多項目經(jīng)理都以項目為家，二十四小時隨時出現(xiàn)在第一線。由此，以至于那些習慣“雞蛋里挑骨頭”的業(yè)主、“這山望著那山高”的業(yè)主，最后都被我們員工這種奉獻的精神所折服，他們動情地說：“金房物業(yè)，是我們正確的選擇?！闭且驗橛辛诉@一大批可貴的員工，我們才有丟盤率小于1%的驕人業(yè)績。截至今年4月，我公司管理面積（包括顧問項目，分公司在管項目）已達1000萬平方米。這是一個讓全公司自豪的數(shù)字，讓人揚眉吐氣的數(shù)字，也是讓全公司深感責任重大的數(shù)字。

我們對項目的堅守也換來了對企業(yè)自身的回報，我們的每一個項目都獲得了贏利。企業(yè)的經(jīng)營，說到底必須以追求利潤為前提。當然，企業(yè)在獲取經(jīng)濟效益的同時，不背棄企業(yè)應(yīng)盡的社會責任，這是一個企業(yè)的最基本的價值取向，也折射出做企業(yè)人的良知。我們從來不回避不掩飾對利益的追求，這是做企業(yè)的第一要務(wù)。相反，一個企業(yè)不贏利，是對社會自然資源的極大浪費，也是對員工的極大損害和冒犯。所以，我們100%的項目都是贏利的。哪怕是困難重重的老舊小區(qū)，我們也會想方設(shè)法使項目贏點小利，哪怕錙銖必較，哪怕不遺余力。緣于斯，我們的員工才充滿活力，我們的企業(yè)才充滿凝聚力。

企業(yè)的成敗在人。常言道：“興衰在出令，存亡在用人”，“成大事以培養(yǎng)后手為先”。沒有人才，企業(yè)的發(fā)展壯大勢必受到很大影響；要想將企業(yè)做成，做大，做強，有一支素質(zhì)過硬的隊伍是關(guān)鍵。人說十年磨一劍，打造一支作風過硬、作戰(zhàn)能力強的隊伍更是一個長期而艱巨的任務(wù)。

我個人的軍人經(jīng)歷和執(zhí)拗性格決定了我?guī)У钠髽I(yè)也帶有強韌而鮮活的草根性。比如，我執(zhí)拗地認為外來的和尚念歪經(jīng)，要自己帶才能帶出一支李云龍式的人才隊伍。我堅信，企業(yè)的思想和行為不僅要與市場道德相匹配，與商業(yè)規(guī)則相匹配，更要與環(huán)境文化相匹配，這樣，培養(yǎng)出來的人才隊伍才是適應(yīng)我們企業(yè)的最佳隊伍。我們的人才選聘，也從來不唯文憑論，我們最注重考察的一是品行，二是能力，三是親和的人際關(guān)系，四才是學歷文憑。

正是在這樣的人才觀念下，我們公司培養(yǎng)出了眾多的“草根”管理人才。比如，曾榮獲成都市優(yōu)秀項目經(jīng)理十佳之一的我公司片區(qū)經(jīng)理小文，就是我們從秩序維護員中發(fā)現(xiàn)的好苗子而加以精心培養(yǎng)的?？梢哉f，撐起公司半邊天的，就是這一大批出身寒微卻自強不息的“本土造”——他們身上普遍具有誠實、吃苦、不屈不撓的品質(zhì)。他們雖普通如青草，卻用自身的堅韌鋪展出了無邊無際的蓬勃春天。在那春色連天碧中，金房物業(yè)的前景就這樣美不勝收地呈現(xiàn)出來。

企業(yè)的發(fā)展由員工完成，企業(yè)的財富由員工創(chuàng)造。誰擁有一支穩(wěn)定的人才隊伍，誰就擁有了克敵制勝的利器，誰就擁有了市場的主動權(quán)。換言之，誰為人才提供了自我價值實現(xiàn)與發(fā)展的空間，就是種下了一株蒼翠的梧桐，美麗的華蓋會引來漫天翩飛的鳳凰，這也是最絢爛的共生共榮的景象。

    成都的天空，因為重重山巒的疊壓，經(jīng)常是那樣霧靄沉沉。但是，曾幾何時，物業(yè)管理的天空已沒有了陰霾，行走在物業(yè)管理的大路上，我是一個行者，也許腳步還有些蹣跚，但意志堅定，壯心不已。

作者系中物協(xié)副秘書長、成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司董事長

                                                         編輯：楊萌